银行业越发重视“以客户为中心”。

容联云合作城商行客户，针对该城商行手机银行APP，深度分析真实业务场景，打造全流程客户行为分析系统，通过现状评估、埋点数据和指标体系治理、数据分析价值报告产出等，提供产品优化策略以及全方位移动运营指导，赋能行方快速上手，降低运营成本；打造个性化服务，升级客户体验；明确客户偏好，提高营销能力。

项目背景与客户痛点

(资料图)

1）已完成数据采集系统搭建，但数据埋点量较少，对行为数据的价值认知不足，缺少数据分析和业务创新的落地经验，业务员真实上手难。

2）产品迭代更多依赖主观感觉、结果数据，缺失真实客户行为数据的洞察，导致客户体验仍旧不佳，APP月活&转化低。

容联云解决方案

打造全流程客户行为分析系统，将数据分析底层能力，真正结合进城商行客户手机银行APP真实业务场景，基于全流程全平台入口梳理埋点与分析，赋能产品迭代、渠道优化、用户分层运营、精准营销。

01、全流程数据分析解决方案

通过事前详细的业务调研、部门访谈，提供完整的业务指标体系和规划，对全部数据进行采集和校验，优化及完善该城商行行为数据应用工作流程、规范。并为业务部门讲解分析方法，进行实操演练，陪伴业务人员快速上手。

02、产品功能迭代

评估产品现状，利用可视化数据分析，深度解构APP每一个功能按钮，快速找到关键流程中的流失问题，指导产品更新，优化用户体验。

1）手机银行数据总览，打造全平台手机银行看板数据监测。

2）注册流程分析：精细化分析全流程注册流失事件，提高新用户注册成功量。

3）热力图分析：解构整个页面点击情况，快速定位高价值点位与低价值点位。

4）基金购买转化分析：搭建购买路径转化漏斗，诊断流失原因，提高转化量。

03、渠道优化

依据各渠道数据监测对比，评估和优化渠道质量，标准可量化，效果可追踪。

1） 网申卡种对比，对页面各卡种的立即申请点击人数做对比，分析高价值卡种。

2） 网申渠道对比，依据各渠道数据做评估参考，扶持优质渠道，淘汰劣势渠道。

04、用户分层运营

360度用户画像洞察，用户行为序列分析，识别定位有价值用户群体和特征，打造不同层级用户的精细化运营策略。

1） 网申用户画像，一目了然的展示网申用户的收入水平、所属行业、学历、地域等情况。

2） 用户行为下钻，对某一事件做漏斗分析，解构每一关键时刻的用户行为特征，诊断流失/登陆失败原因。

3） 客群分层，通过不同基本信息、行为特征，打造用户价值与消费频率模型，将APP用户分层，对不同层级用户制定差异化的用户运营策略。

05、精准营销

基于业务现状，结合用户行为洞察数据，为营销目标制定可落地策略

1） 理财产品客群分析，全方位洞察客户行为，以真实数据量化&优化客户体验和产品服务，促进高价值客户转化和留存。

2） 基金购买流失客群分析，寻找流失客群特征，对症下药召回。

3） 理财产品业务分析。对理财客户行为数据进行监测与分析，及时诊断、优化理财产品推荐策略。

4） 还款流失用户营销，针对还款流失用户分析，找到开户导流机会，及时找到功能优化关键点，提升开户数量，促进业务提升。

5） 工资理财规划，利用网银平台代发、转账等相关基础数据，找到契合场景，进行精准理财产品营销。

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